Bosna i Hercegovina je jedina evropska zemlja u kojoj nije dostupan jedinstveni broj 112 za hitne slučajeve. Dok je u svim zemljama u okruženju ovaj broj u funkciji već godinama, poput Hrvatske, gdje je uveden još 2005., u BiH se za hitne slučajeve mora pozivati više brojeva: Civilna zaštita 121, policija 122, vatrogasci 123, Hitna pomoć 124. 

Istražili slučaj

Prijedlog za uvođenje ovog broja na nivou BiH već odavno je „zapeo“ u parlamentarnoj proceduri, jer se tome protive poslanici iz manjeg bh. entiteta, koji smatraju da se radi o prijenosu nadležnosti.

I, dok je broj 112 postao političko pitanje, u stvarnosti je to pitanje života i smrti. S ovim problemom prije mjesec su se suočili uposlenici Doma zdravlja Mostar, odnosno Hitne pomoći, kada se dogodila tragična nesreća na Bunskim kanalima u kojoj je život izgubio mladi alpinista Armin Gazić.

Lokalni ribar koji je svjedočio nesreći pokušao je pozvati Službu hitne medicinske pomoći, no bezuspješno. Potom je kontaktirao sina u Mostar koji, također, nije mogao ostvariti poziv prema Hitnoj, pa je privatno kontaktirao Ines Popovac, portparola Doma zdravlja, nakon čega je ekipa Hitne pomoći poslana na mjesto događaja. 

Kako nam je ispričala Popovac, odmah nakon toga počeli su istraživati slučaj i uočili da se s pojedinih telefona ne može ostvariti poziv prema hitnim službama, već se poziv preusmjeri na 112, gdje se javi automat i na tome se sve završi. 

Pružanje podrške

Odmah su, kazala je, uputili dopis nadležnim službama, prvenstveno Kantonalnoj civilnoj zaštiti, odakle su potom kontaktirali RAK, Ministarstvo sigurnosti BiH i telefonske operatere.

- Iz RAK-a su naveli kako nisu nadležni da samostalno odrede kada i na koji način će započeti korištenje broja 112 i da će, ukoliko to od njih zatraži Vijeće ministara, donijeti nalog prema operatorima s ciljem omogućavanja rutiranja poziva i pružanja podrške za uspostavu pune funkcionalnosti broja 112. Ostale institucije još se nisu očitovale - ispričala nam je Popovac.

Također, pojasnila je, problem usložnjava i to što su telefoni novije generacije, pa čak i malo stariji kada se softverski ažuriraju, podešeni da automatski pozivaju broj 112.

Problem na terenu

- Osim nesreće na Buni, bilo je još sličnih situacija gdje korisnici ne mogu dobiti Hitnu pomoć. Postavlja se pitanje zašto taj broj ne funkcionira, a sada je to pitanje poprilično akutno, jer nam predstavlja veliki problem na terenu. Dom zdravlja Mostar kao pružatelj usluga hitne medicinske pomoći nema nikakvu mogućnost rješavanja problema, a radi se o ugroženim ljudskim životima - istaknula je Popovac.